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        中國發布丨文旅部辦公廳:依法查處不合理低價游、指定具體購物場所等違法違規行為

        來源:中國網      2022-08-12      作者:趙曉雯     責任編輯:魏婧

        中國網8月12日訊 據文化和旅游部消息,日前,文化和旅游部辦公廳發布《關于加強行業監管進一步規范旅游市場秩序的通知》(以下簡稱“《通知》”)明確,各地要進一步加強旅游市場執法,依法查處“不合理低價游”、指定具體購物場所、導游強迫或者變相強迫購物等各類旅游市場違法違規行為。

        《通知》指出,自科學精準實施跨省旅游“熔斷”機制以來,旅游市場整體運行平穩有序,旅游行業恢復發展呈現良好勢頭,但部分地區“不合理低價游”、未經許可經營旅行社業務、導游強迫或變相強迫購物等違法違規現象時有發生,侵害了游客的合法權益,擾亂了旅游市場秩序,給處于恢復階段的旅游市場帶來了嚴重負面影響。

        《通知》明確,各地要深刻認識當前旅游市場恢復發展的階段性特點,高度重視旅游市場秩序問題,完善綜合治理機制,發揮各方面合力,提高市場監管效能,嚴格規范旅游市場秩序。督促旅行社依法依規經營,不以不實價格招徠游客,不以不實宣傳誘導游客。

        壓實旅行社質量主體責任,在招徠、組織、接待各環節嚴格執行產品質量標準和服務規范,與游客依法簽訂旅游合同,并及時上傳至全國旅游監管服務平臺。要多渠道提醒游客選擇有資質的旅行社,簽訂規范的旅游合同,對超低價的旅游產品要提高警惕,自覺抵制“不合理低價游”。行業組織要倡導旅行社誠信經營,強化行業自律,加強自我監督。 

        各地要按照《加強導游隊伍建設和管理工作行動方案(2021—2023年)》要求,加強導游業務培訓,提升導游專業水平與服務質量;要針對社會反映強烈的未取得導游證而從事導游活動、辱罵游客、強迫或者變相強迫游客參加購物活動、向游客兜售物品、擅自增減旅游項目等問題,加大綜合治理力度,凈化市場環境,健全執法保障。督促旅行社優先選派服務質量好,業內認可度高的導游,加強對導游的管理和督導,在出團前,對導游的服務質量提出明確要求,要求導游落實“誠信為本、服務至誠”的理念,規范提供導游服務。

        《通知》強調,各地要進一步加強旅游市場執法,依法查處“不合理低價游”、指定具體購物場所、導游強迫或者變相強迫購物等各類旅游市場違法違規行為,及時發布指導案例,震懾違法違規經營行為,進一步規范旅游市場秩序。要緊盯網絡輿情,提高問題發現能力,及時發現問題,及時依法查處。要提升旅游投訴處理效率,依法依規分類處置舉報線索與糾紛投訴,保障廣大游客合法權益。

        此外,各地要指導督促旅行社嚴格執行《旅行社新冠肺炎疫情防控工作指南(第四版)》,密切關注跨省旅游熔斷區域更新情況,及時調整團隊行程,強化關鍵環節管理,從細從實落實各項疫情防控措施。加強旅游團隊全程安全管理,安排旅游線路時,注意安全風險,選擇有資質的旅游車輛和司機。要求導游在帶團過程中及時提醒游客注意安全,嚴格遵守相關區域的安全管理規定。遇到突發事件,及時反應和妥善處置。

        (編輯:趙曉雯)

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